東方雨虹虹之網(wǎng)外包客服項目招標(biāo)前信息公示
一、項目名稱
東方雨虹虹之網(wǎng)外包客服項目
二、招標(biāo)內(nèi)容
1、招標(biāo)標(biāo)的與用途
外包客服服務(wù)，主要崗位職責(zé)：
（1）通過分析客戶提供的信息，正確引導(dǎo)、推薦產(chǎn)品、促成銷售；
（2）對客戶購買前/后提問的產(chǎn)品技性能參數(shù)、發(fā)貨問題、產(chǎn)品使用方法正確詳盡解答；
（3）對有購買意向的客戶跟單、催單；
（4）對店鋪內(nèi)存在的如詳情描述有誤等問題及時發(fā)現(xiàn)、上報。
2、執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）外包公司團隊配置：
橫向—培訓(xùn)崗、線上質(zhì)檢崗、替班人員
縱向—客服經(jīng)理、客服主管、客服組長
（2）客服任職資格：
Ø 建議年齡20歲以上，穩(wěn)定性強，抗壓能力強。
Ø 機靈，變通能力強。
Ø 有銷售工作經(jīng)驗+客服經(jīng)驗。
Ø 學(xué)歷中專以上。
Ø 打字速度快，一分鐘40-50字。
Ø 專職客服，專人專崗（非共享客服）
（3） 工作時間：
客服值班時間8:00-24:00，除夕休息一天，6.18、雙11、雙12等大促活動需提供加班服務(wù)，可按照工時支付加班費或者淡季調(diào)休，具體由甲方按照店鋪實際需求安排。
（4）其他要求詳見招標(biāo)文件。
三、投標(biāo)人資質(zhì)要求
(1)為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人；
(2)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；
(3)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
(4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
(5)參加采購活動近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；
(6)未被工商行政管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單；
(7)單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)；
(8) 具有投標(biāo)標(biāo)的對應(yīng)的經(jīng)營范圍及行業(yè)專項資質(zhì),有固定的服務(wù)團隊；
(9) 具有與本次招標(biāo)內(nèi)容主要技術(shù)指標(biāo)相同或類似的良好業(yè)績，且能夠提供近三年內(nèi)成功客戶案例證明；
(10)在東方雨虹集團或子公司合作一年及以上，綜合表現(xiàn)良好，可不受以上資格條件限制；
(11) 在東方雨虹集團或子公司合作中，綜合表現(xiàn)較差或遭多次投訴并屢次不改的，沒有競標(biāo)資格；
(12) 以上供應(yīng)商資質(zhì)需經(jīng)招標(biāo)人綜合評審合格、考察合格（如有）后方可入圍，如果入圍合格供應(yīng)商數(shù)量超過10家，可根據(jù)供應(yīng)商綜合排名從低到高剔除部分供應(yīng)商。
四、投標(biāo)人報名方式及所需提供資料
(1)公司介紹,包括企業(yè)的成立時間、規(guī)模、員工人數(shù)、企業(yè)業(yè)務(wù)情況等；
(2)資格證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)復(fù)印件（加蓋公章）；
(3) 2017至2019年經(jīng)第三方審計事務(wù)所出具的財務(wù)報告，至少包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表；
(4) 具有與本次招標(biāo)內(nèi)容主要技術(shù)指標(biāo)相同或類似的良好業(yè)績，且能夠提供近三年內(nèi)成功客戶案例證明：合同復(fù)印件（附清晰的服務(wù)范圍介紹）、中標(biāo)通知書復(fù)??；
(5)其他投標(biāo)單位認(rèn)為提供的資格證明文件；
(6)聯(lián)絡(luò)信息表（可編輯版）：
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單位名稱 |
公司地址 |
聯(lián)系人 |
聯(lián)系電話 |
郵箱地址 |
其他 |
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如有意向參與投標(biāo)，請將以上復(fù)印件資料發(fā)送至郵箱zhaobiaoban01@126.com（附件大小控制在50M以內(nèi)）進行初步審核。
五、招標(biāo)時間及地點安排
報名截止時間：2021年3月6日17時0分
預(yù)計開標(biāo)時間：具體以招標(biāo)文件通知為準(zhǔn)
預(yù)計開標(biāo)地點：具體以招標(biāo)文件通知為準(zhǔn)
六、招標(biāo)項目聯(lián)系方式
招標(biāo)組織工作經(jīng)辦人：苑雙艷，聯(lián)系方式：010-59031964/17801601854；
投訴受理部門：東方雨虹審計監(jiān)察部
投訴舉報平臺：東方雨虹官網(wǎng)主頁面（http://www.bjaptps.org）—投訴舉報平臺—違規(guī)舉報平臺/招標(biāo)投訴平臺
北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司 2021年3月3日
